Découvrez notre FAQ
Vous avez des questions ? Consultez la foire aux questions pour plus de réponses.
Quels sont les frais de livraison?
Quels sont les frais de livraison?
Nous offrons la livraison gratuite partout au Québec pour les commandes de 55$ et plus! (avant taxes et après escomptes)
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Le délai de traitement des commandes pour le Québec est entre 3 à 5 jours ouvrables pour les items en inventaire. Nous ne pouvons cependant garantir les délais durant les périodes achalandées. TACO n’est pas responsable pour les délais dans la livraison engendrés par le transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 30 minutes après avoir placé votre commande en nous contactant à info@tacokidz.com
Veuillez svp confirmer le numéro de commande associé à l'achat ainsi que la raison du changement/annulation.
Comment puis-je effectuer un retour/échange?
Comment puis-je effectuer un retour/échange?
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les échanges et les retours pour les marchandises achetées auprès d’autres détaillants ou d’une autre boutique en ligne.
Si vous avez fait l'acquisition de votre produit TACO via un détaillant physique ou virtuel, veuillez contacter le service après-vente de ce détaillant afin de connaître leur procédure de retour ou d'échange.
RETOUR SACS ET ACCESSOIRES:
*NOTEZ QUE LES ARTICLES EN SOLDE SONT DES ARTICLES EN VENTE FINALE*
Si vous souhaitez effectuer le retour d'un article acheté sur tacokidz.com, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état. Le remboursement se fera sur le mode de paiement initial, dans un délais pouvant varier entre 24 et 72 heures.
Vous pouvez effectuer le retour de votre commande par la poste. Simplement nous écrire à info@tacokidz.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons la procédure ainsi qu’une étiquette à coller sur le colis de retour que vous pourrez remettre dans n'importe quel comptoir Postes Canada. Des frais de 10$ correspondant au coût de l'étiquette d'expédition seront soustraits du montant total de votre remboursement. L'équipe TACO se réserve le droit de refuser un remboursement si celui-ci ne respecte pas les conditions établies.
ÉCHANGE SACS ET ACCESSOIRES:
Vous pouvez effectuer l’échange de votre commande par la poste. Simplement nous écrire à info@tacokidz.com en indiquant votre numéro de commande et le produit désiré en échange. Nous vous enverrons la procédure ainsi qu’une étiquette à coller sur le colis de retour que vous pourrez remettre dans n'importe quel comptoir Postes Canada. Une fois votre colis reçu et traité à notre entrepôt, nous vous ferons parvenir le produit de votre choix et ce, sans frais.
Quel est le délais pour recevoir un remboursement sur ma carte de crédit ?
Quel est le délais pour recevoir un remboursement sur ma carte de crédit ?
Dès le traitement de votre retour, le remboursement demandé est effectué. Cela peut prendre entre 24h à 72h avant de voir le solde apparaître sur votre relevé bancaire.
Puis-je retourner un item acheté en solde?
Puis-je retourner un item acheté en solde?
Tout item acheté en solde est une VENTE FINALE et ne peut être retourné ou échangé.
Qu'elle est la garantie sur les produits TACO
Qu'elle est la garantie sur les produits TACO
Sacs et accessoires
Nous offrons une garantie d’un an sur tous nos produits sur présentation d’une preuve d’achat. La garantie s’applique une fois par item sur l’achat initial et couvre les défauts de fabrication. Ces défauts peuvent inclure en autre les fermetures éclairs et les coutures. La garantie n’est pas applicable sur les accrocs et sur les égratignures sur la quincaillerie. La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l’utilisation, d’un transfert de colorant, d’une déformation, d’un accident, d’un mauvais entretien et d’une modification du produit. Il doit s’agir d’une usure normale. Nous nous réservons le droit d’offrir la réparation, d’échanger le produit ou d’offrir un dédommagement.
Pour toute demande de réclamation, nous vous invitons à nous envoyer un courriel à info@tacokidz.com si votre produit a été acheté via notre site web. Si elle a été achetée via un de nos détaillants, nous vous invitons à contacter le détaillant directement.
Comment nettoyer les sacs et accessoires?
Comment nettoyer les sacs et accessoires?
Nos sacs et accessoires sont conçus pour être faciles à entretenir. Nous recommandons un nettoyage à la main avec un chiffon humide et du savon doux. Certains articles (comme les boîtes à lunch) ne doivent pas être mis à la laveuse ni à la sécheuse pour préserver leur durabilité.
Les produits sont-ils éco-responsable ?
Les produits sont-ils éco-responsable ?
Oui, TACO intègre des choix responsables dans sa conception. L’intérieur de tous nos sacs et accessoires est fabriqué à partir de polyester 100 % recyclé.
L’extérieur est fait de matériaux durables, choisis pour leur résistance et leur longévité, car un produit qui dure, c’est aussi un geste pour la planète.
Puis-je retourner un item acheté personnalisé ?
Puis-je retourner un item acheté personnalisé ?
Les sacs personnalisés sont confectionnés spécialement pour vous et sont donc considérés comme des ventes finales. Aucun retour n'est possible pour les items personnalisés.
Pourquoi y a-t-il de légères marques blanches sur mon sac personnalisé ?
Pourquoi y a-t-il de légères marques blanches sur mon sac personnalisé ?
Afin de positionner la broderie avec précision, nous utilisons un crayon de couture temporaire lors du processus de personnalisation. Bien que nous nettoyions soigneusement les marques avant l'expédition, il est possible que de légères traces blanches soient encore visibles à la réception de votre sac.
Rassurez-vous, comme nos sacs sont imperméables et que le crayon est soluble à l'eau, il suffit de frotter délicatement la zone concernée avec un linge propre mouillé pour faire disparaître les dernières traces.
Est-ce que l'image d'aperçu est fiable ?
Est-ce que l'image d'aperçu est fiable ?
L'apparence finale de la personnalisation peut différer légèrement de l'aperçu présenter. Notre équipe s'assure de bien centrer le nom et de respecter les marges.
Pourquoi les boîtes à lunch TACO ne sont-elles pas personnalisables ?
Pourquoi les boîtes à lunch TACO ne sont-elles pas personnalisables ?
Les boîtes à lunch TACO, modèles Alexis et Liam, ne peuvent pas être personnalisées puisque leur intérieur est muni d’un revêtement isotherme. Le processus de personnalisation pourrait endommager ce matériau et compromettre les propriétés d’étanchéité ainsi que la performance thermique du produit.